Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso do aplicativo Hidroquímica e do painel web da Hidroquimica Laboratorio e Consultoria LTDA (“Hidroquímica”), com sede em Avenida Isabel Amorim de Moura, nº 580, Quadra 14, Remanso/BA, CEP 47200-000. Ao criar uma conta, marcar o aceite ou concluir um pedido, você concorda com este documento e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

A Hidroquímica oferece canal digital para clientes solicitarem análises laboratoriais (água, efluentes e demais matrizes disponíveis no catálogo), acompanharem o status, enviarem a amostra pelos Correios quando aplicável e receberem o laudo.

O painel web é exclusivo para operadores e administradores do laboratório. Clientes usam o aplicativo móvel.

2. Elegibilidade

O serviço destina-se a pessoas com 18 anos ou mais, em nome próprio ou da empresa que representam. Você declara que as informações de cadastro (incluindo CPF ou CNPJ) são verdadeiras e que tem poderes para contratar.

3. Conta

• Você é responsável por manter e-mail, senha e aparelho em segurança.
• Não compartilhe o login. Avise-nos se suspeitar de uso indevido.
• Podemos suspender ou encerrar contas em caso de dados falsos, inadimplência, fraude ou violação destes Termos.

4. Pedidos e amostras

• O catálogo, prazos e valores vigentes aparecem no app no momento do pedido.
• Você deve coletar, acondicionar e identificar a amostra conforme as instruções do laboratório. Amostras inadequadas podem ser recusadas ou exigir nova coleta.
• Quando houver postagem reversa, o código de rastreio e a etiqueta são gerados após a confirmação do pagamento. O envio físico é de sua responsabilidade até a postagem.
• O laudo é disponibilizado no app quando a análise for concluída.

5. Pagamento

O app pode oferecer PIX, TED ou cartão, conforme disponibilidade. A confirmação do pedido e a geração de etiqueta dependem da confirmação do pagamento, salvo indicação em contrário.

Cobranças com cartão e PIX são processadas por prestador de pagamento (Asaas). Chargebacks, estornos e prazos de compensação seguem as regras desse prestador e da instituição financeira.

6. Uso aceitável

É vedado:

• usar o serviço para finalidade ilícita ou alheia a análises laboratoriais;
• tentar acessar o painel, dados de terceiros ou a infraestrutura sem autorização;
• enviar conteúdo ofensivo, malware ou fotos sem relação com a amostra;
• violar direitos de propriedade intelectual ou a privacidade de terceiros.

7. Propriedade intelectual

Marca, layout, software e materiais da Hidroquímica permanecem de nossa titularidade ou de licenciadores. O laudo destina-se ao contratante do ensaio, nos limites da legislação e das normas técnicas aplicáveis.

8. Limitação de responsabilidade

O laboratório empenha-se em prazos e qualidade analítica compatíveis com seus métodos e acreditação. Não nos responsabilizamos por falhas de rede, aparelho, Correios, instituições financeiras ou prestadores de nuvem fora do nosso controle razoável, nem por danos indiretos decorrentes de uso inadequado da amostra ou do laudo.

O serviço é oferecido “como disponível”. Manutenções programadas ou incidentes podem interromper o acesso temporariamente.

9. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Permissões de câmera, localização e notificações são opcionais e usadas só para as finalidades lá indicadas.

10. Alterações e encerramento

Podemos atualizar estes Termos. A data no topo indica a versão vigente. O uso continuado após a publicação constitui aceite, salvo quando a lei exigir consentimento específico.

Você pode deixar de usar o app a qualquer momento. Para exclusão de conta e dados, use o canal de contato da Política de Privacidade.

11. Lei e foro

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Remanso/BA, com ressalva das normas de competência em favor do consumidor, quando aplicáveis.

12. Contato

Hidroquimica Laboratorio e Consultoria LTDA
Avenida Isabel Amorim de Moura, nº 580, Quadra 14, Remanso/BA, CEP 47200-000
E-mail: hidroquimicaanalises@gmail.com
Telefone: (74) 9.9140-8925